Termos de Uso

1. O serviço

O Zivoo permite que a Empresa Cliente conecte números de WhatsApp e contas do Instagram, receba e responda mensagens em uma caixa de entrada compartilhada, distribua atendimentos entre setores e atendentes, configure URA e automações, organize contatos em funil de vendas, envie campanhas com modelos aprovados pela Meta, agende publicações no Instagram e acompanhe relatórios. As funcionalidades e os limites disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e acesso

• A Empresa Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Os gestores da Empresa Cliente são responsáveis por cadastrar e remover os próprios usuários e por definir as permissões de cada um.
• Cada usuário deve manter sua senha em sigilo. Atividades realizadas com as credenciais de um usuário são de responsabilidade da Empresa Cliente.

3. Conexão com WhatsApp e Instagram

O WhatsApp e o Instagram são serviços da Meta Platforms. Ao conectá-los ao Zivoo, a Empresa Cliente autoriza a plataforma a acessar suas contas para enviar e receber mensagens e publicar conteúdo em seu nome, e se compromete a cumprir os termos e políticas da Meta, incluindo a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e os Termos de Uso do Instagram.

• Eventuais cobranças da Meta pelo envio de mensagens são feitas diretamente na conta WhatsApp Business da Empresa Cliente e são de responsabilidade dela.
• A Meta pode limitar, suspender ou banir números e contas por descumprimento das suas políticas. O Zivoo não controla essas decisões e não responde por elas.
• A Empresa Cliente pode desconectar seus canais a qualquer momento pela tela Canais.

4. Uso aceitável

A Empresa Cliente e seus usuários se comprometem a não usar o Zivoo para:

• Enviar mensagens a pessoas que não autorizaram o contato ou enviar spam e mensagens em massa não solicitadas.
• Divulgar conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros.
• Oferecer produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta ou pela legislação.
• Tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites do plano ou comprometer a segurança e a estabilidade da plataforma.

5. Dados pessoais

A Empresa Cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e é responsável por ter uma base legal para tratá-los, inclusive para enviar mensagens e campanhas, nos termos da LGPD. O Zivoo trata esses dados como operador, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

6. Planos e pagamento

Os preços, limites e condições de cada plano são informados no momento da contratação. A falta de pagamento pode levar à limitação ou suspensão do acesso. Mudanças de preço serão comunicadas com antecedência.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo da plataforma pertencem ao Zivoo. A Empresa Cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível enquanto o contrato estiver ativo. As mensagens, os contatos e os demais conteúdos inseridos pela Empresa Cliente continuam sendo dela.

8. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por manutenções e por interrupções causadas por terceiros, como a Meta ou os provedores de infraestrutura. O suporte é prestado pelos canais de contato informados nesta página.

9. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, o Zivoo não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados causada pela Empresa Cliente ou por terceiros, nem por indisponibilidades e decisões de serviços de terceiros, como o WhatsApp e o Instagram. O Zivoo também não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pela Empresa Cliente e por seus usuários.

10. Suspensão e encerramento

A Empresa Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento. O Zivoo pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a legislação. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas às Empresas Clientes. O uso da plataforma após a atualização significa concordância com a nova versão.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Empresa Cliente para resolver qualquer questão relacionada a eles.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: privacidade@zivoo.com.br.